„UMGANG MIT BELASTENDEN HERAUSFORDERUNGEN“

"Schwierige Kunden/innen kritischen Kollegen/innen und schlechtes Arbeitsklima"

Problemstellung

In der heutigen turbulenten Zeit sind Mitarbeiter/innen zunehmend mit herausfordernden Belastungen konfrontiert. Allen vorangestellt, der Umgang mit schwierigen Kunden/innen: der/die Kunde/in bzw. Klient/in will nicht, wie er/sie soll, ist uneinsichtig, undankbar, kurzum: "schwierig". Aus Kunden/innen- und Klienten/innen-Sicht sieht es oft ähnlich aus, auch der/die Mitarbeiter/in erfüllt nicht immer die an ihn/sie gestellten Erwartungen, insbesondere dann, wenn auch das Arbeitsklima im Team schlecht ist. Das „gemeinsame Miteinander“ wird unter solchen Umständen für alle Betroffenen eine mühsame, frustrierende Unternehmung.

 Ziel

Das Ziel des Seminars ist es, schwierige Verhaltensweisen zu reflektieren und die Komplexität der Kunden/innen bzw. Klienten/innen - Mitarbeiter/innen-Begegnung anhand von Selbstreflexion und Fallbeispielen aus dem Praxisalltag der Teilnehmer/innen besser zu verstehen.

Inhalte

• Was verbirgt sich hinter dem Begriff „schwierige/r Kunde/in bzw. Klient/in“?
• Schwierigkeiten beim Mitarbeiter/in
• Systemische Sichtweise der Interaktion mit Kunden/Klienten
• Das Resonanzgesetz: Spiegelbilder erkennen
• Selbstreflexion
• Bewusstes Erkennen der eigenen Interaktionsmuster
• Selbstverantwortung

 Hinweis

 Alle persönlichen Erfahrungen und Erkenntnisse werden so erarbeitet, dass die individuellen Inhalte nur der/die einzelne Teilnehmer/in kennt.